Analisis Bibliometrik Terhadap Efektivitas Layanan Drive Thru Berbasis Vos Viewer

Abstract

Layanan Samsat Drive Thru merupakan inovasi pelayanan publik yang dirancang untuk mempermudah wajib pajak dalam melakukan pengesahan STNK, pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), dan SWDKLLJ tanpa harus turun dari kendaraan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas layanan Samsat Drive Thru melalui pendekatan bibliometrik. Data dikumpulkan dari 1.000 artikel pada Google Scholar periode 2020–2025 menggunakan software Publish or Perish (PoP), kemudian diolah dengan Microsoft Excel dan VOSviewer untuk menghasilkan analisis sitasi serta pemetaan jaringan kata kunci. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 203 publikasi dengan total 383 sitasi, rata-rata 76,60 sitasi per tahun, dan indeks H sebesar 10. Perkembangan publikasi mengalami peningkatan signifikan, dengan puncak pada tahun 2024. Pemetaan bibliometrik mengungkapkan tiga klaster utama, yaitu pencapaian tujuan (goal attainment), integrasi, dan adaptasi. Fokus penelitian juga berkembang dari isu lokal seperti PKB dan Samsat Keliling menuju terminologi global seperti taxpayer compliance, service quality, dan influence, yang menandakan adanya perluasan perspektif penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa efektivitas layanan Samsat Drive Thru tetap menjadi perhatian akademisi, serta memiliki potensi untuk terus dikembangkan sebagai model inovasi pelayanan publik yang mendukung peningkatan kepatuhan wajib pajak dan tata kelola pemerintahan yang baik. Lebih jauh, hasil analisis bibliometrik ini memberikan kontribusi ilmiah penting dengan menyediakan peta pengetahuan yang dapat dijadikan dasar bagi pembuat kebijakan, sekaligus membuka peluang bagi pengembangan studi lebih lanjut di bidang pelayanan publik dan perpajakan